Política de Envio
- Modalidades de Envio
1.1 Envio pelos Correios ou Transportadoras Parceiras
O cliente poderá escolher entre as opções de envio disponibilizadas no site no momento da finalização do pedido.
As modalidades podem incluir Correios (PAC/SEDEX) ou transportadoras indicadas pelo cliente e transportadoras parceiras selecionadas pela empresa.
- O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no site ou informados pela equipe.
- A mercadoria será enviada somente após confirmação do pagamento do pedido e do frete, conforme condições informadas pela empresa.
1.2 Envio por Transportadora Contratada pelo Cliente
Caso o cliente prefira utilizar sua própria transportadora, é possível escolher essa opção:
- O cliente deve informar os dados da transportadora no checkout ou entrar em contato com a equipe para instruções.
- Após a confirmação do pagamento, a mercadoria será disponibilizada para retirada pela transportadora contratada pelo cliente.
- Toda responsabilidade referente ao transporte, prazo e seguro da carga passa a ser da transportadora escolhida pelo cliente.
1.3 Retirada no Local (Somente para clientes da cidade de origem)
Clientes que estiverem na mesma cidade da empresa podem optar pela retirada presencial:
- A retirada deve ser agendada previamente.
- O pedido será entregue somente ao titular ou pessoa autorizada.
- A mercadoria será liberada após confirmação de pagamento.
- Prazos de Processamento
O prazo de preparação do pedido para envio é de 1 a 3 dias úteis, dependendo da demanda e do tipo de produto.
Este prazo não inclui o tempo de transporte.
- Condições de Pagamento do Frete
- O envio da mercadoria só será realizado após o pagamento integral do frete, seja ele calculado pelo site, informado pela equipe ou acordado diretamente com a transportadora do cliente.
- Em caso de envio pela transportadora do cliente, não há cobrança de frete pela empresa, mas os custos e o pagamento à transportadora são de responsabilidade do cliente.
- Responsabilidade pelo Transporte
- A partir do momento em que o pedido é entregue à transportadora (seja parceira ou contratada pelo cliente), a responsabilidade pela integridade e prazo de entrega passa a ser da transportadora.
- A empresa não se responsabiliza por atrasos, avarias ou extravios ocasionados pela transportadora, mas poderá auxiliar com as informações necessárias para abertura de ocorrências ou sinistros.
- Informações Importantes
- Confira sempre seus dados de entrega antes de finalizar o pedido.
- Caso haja divergência nas informações fornecidas (endereço incorreto, dados incompletos, etc.), o cliente será responsável por eventuais custos adicionais.
- Qualquer alteração de modalidade de envio após a finalização do pedido deve ser solicitada imediatamente e estará sujeita à disponibilidade.
Política de Devolução e Reembolso
- Visão geral
- Nossa política de reembolso e devolução tem duração de 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou uma troca. As devoluções ou trocas somente serão realizadas de itens que apresentem problemas de fabricação.
- Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original.
- Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.
- Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante antes de todo o processo realizado e o recebimento da autorização.
- Existem situações específicas em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade.
- Qualquer item com comunicado de devolução após 30 dias da entrega não será reembolsado.
- Reembolsos
- Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será disponibilizado para ser utilizados em novas compras ou para reembolso aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
- Reembolsos atrasados ou não recebidos
- Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
- Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
- Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que o reembolso seja creditado.
- Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail (financeiro@brobond.com.br).
- Itens em promoção
- Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
- Trocas
- Só substituímos artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo produto, envie-nos um e-mail para (contato@brobond.com.br) para análise, e só envie o artigo mediante aprovação enviada.
- Devoluções de envio
- Para devolver o seu produto, envie-o para: Av. C-3, Qd. 44 – Lt. 05 – Jardim América, Goiânia – GO, 74265-030.
- Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado. Caso esteja na cidade do local de origem de despacho, poderá ser realizado a devolução diretamente no local sem custos adicionais.
- Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto trocado levará para chegar até você pode variar.
- Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
- Precisar de ajuda?
